Queremos que compres con tranquilidad. Si tu producto presenta una falla, aquí te explicamos cómo solicitar una garantía y qué opciones tienes.
Si el producto tiene un defecto, le faltan piezas o no cumple con las características ofrecidas, puedes solicitar una garantía. Escríbenos a [email protected] para que podamos orientarte.
La garantía legal es un derecho que tienen los consumidores cuando compran un producto nuevo que presenta una falla, es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado, o no cumple con las características ofrecidas, entre otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.
En estos casos, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los primeros seis meses desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la Ley del Consumidor.
Este plazo corresponde a la garantía legal y no debe confundirse con una garantía adicional ofrecida por el fabricante.
Cuando corresponde ejercer la garantía legal, puedes elegir entre las alternativas que contempla la ley:
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [email protected] indicando:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir para gestionar el caso.
Para conocer el origen de una falla, puede ser necesario realizar una evaluación del producto o solicitar antecedentes adicionales.
Esta revisión permite determinar si el caso corresponde a una garantía. La evaluación no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
La garantía legal no corresponde cuando el problema se debe a un hecho imputable al consumidor, como daños físicos, uso indebido o una instalación incorrecta cuando ésta no haya sido realizada por Carymas.
Si tienes dudas sobre el origen de una falla, contáctanos para revisar tu caso.
Algunos productos pueden contar con una garantía adicional del fabricante. Sus plazos y condiciones pueden variar según la marca y el producto.
Estas garantías son adicionales a la garantía legal y no reemplazan los derechos que correspondan al consumidor. Si tu producto cuenta con una póliza específica, te informaremos cómo gestionarla.
Para acreditar la compra, puedes presentar tu boleta, factura o comprobante de pago. También te recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje original cuando sea posible.
Si no tienes la boleta, contáctanos para revisar qué otros antecedentes pueden acreditar la compra.
Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos.
