Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución y qué condiciones aplican.
Si el producto tiene un defecto o no cumple con las características ofrecidas, revisa también nuestra página de Garantías.
Son procesos distintos:
Si realizaste una compra por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la Ley del Consumidor.
Para solicitarlo, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos los pasos a seguir.
Para una devolución por retracto, el producto debe encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su restitución, considerando las condiciones y excepciones legales aplicables.
Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje original hasta confirmar que la compra es de tu conformidad.
Importante: el estado del producto se revisará al momento de la devolución.
Los cambios voluntarios por motivos como arrepentimiento, gusto personal o elección de otro producto son distintos del derecho a retracto y de la garantía legal.
Si Carymas ofrece un plazo especial de cambio, sus condiciones serán informadas en esta página y deberán cumplirse conforme a lo ofrecido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [email protected] indicando:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir, incluyendo la forma de entrega o envío del producto cuando corresponda.
Si recibes un producto con golpes, daños o irregularidades visibles en su caja o embalaje, te recomendamos tomar fotografías y contactarnos lo antes posible.
Indica tu número de pedido y adjunta las fotografías para que podamos revisar el caso y orientarte sobre los pasos a seguir.
Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos.
